隨著中國科學儀器行業的蓬勃發展，售后服務質量成為用戶采購儀器時越來越注重的一項因素，用戶對儀器廠商的服務提出了更高的要求。德國耶拿做為無機元素分析領軍企業之一，始終秉承“凡承諾之，必兌現之”的售后服務原則，視用戶的服務需求為耶拿的服務追求，旨在全方位保障用戶的滿意度，助力用戶成功！
專業的售后團隊
? 維修工程師、應用工程師、售后客服近百人組成的專業團隊，從硬件到方法開發，及派工耗材配給方面均給與有力的保障；
? 四大高級維修工程師超過15年司齡、平均司齡超過9年，穩定的團隊、優異的水平極大提升了一次安裝及維修的成功率；
? 應用工程師84.6%具備碩士及以上學歷，平均從業超過10年，為用戶提供精準服務奠定堅實的基礎
完善的管理體系
? 輻射全國的售后服務網：在北京、上海、成都、廣州、沈陽建立5大應用支持中心，近百名工程師遍布全國；
? 規范的管理體系：德國耶拿上海分公司已通過質量管理體系認證和職業安全管理體系認證
? 充裕的耗材備件儲備：北京、上海、成都三大備件庫實時動態統計，五大技術中心應急儲備及良好的國際物流均可應對突發事件；
? 快速響應、閉環管理、緊密追蹤
敬業的攻城獅們
這是一份工作，但對于耶拿售后團隊，他們更視這為一份責任，一份友誼。他們披星戴月走過的路，只為助力客戶繁花遍地。
用戶故事之北京安定醫院
我們用原子吸收光譜儀主要是對血樣進行測定，這是病人次日用藥的依據，每天大概要測定100個樣品。由于工作性質要求儀器必須保證良性運轉。有一次我們醫院接收了一病危患者，急需測試其血樣指標。儀器突然出現數據不穩定，無法判斷故障原因，致電耶拿報修后，耶拿售后工程師在不到一小時的時間內準時就位并順利解決儀器問題，并我們加班到晚上九點多，把待測的血樣全部測試完畢。
犧牲周末，只因用戶需要
主動順訪，實時了解用戶需求
付出專業、敬業，收獲滿滿認可
臻服務，全力以赴再出發
2024，新的征程，新的啟航，為了持續優化耶拿的售后服務市場、為用戶提供優質高效的售后服務，德國耶拿特推出“Service Excellence——臻服務“活動，我們為此特推出售后關懷月、無憂回訪、感恩鉅惠等系列活動，同時我們也期待收到您對于耶拿售后服務的建議與意見，以期進一步完善耶拿的售后服務，您的服務需求就是耶拿的服務追究，讓我們攜手共進，蓬勇面未來，堅定再前行！
臻服務，真付出！由此，德國耶拿將大幅度降低維保合同金額，以實實在在的態度至誠用心服務每一位客戶！
為了更便捷的提供售后服務，您可以通過如下幾種方式聯系德國耶拿售后：
售后熱線： 400 602 1766、010-65543849、021-54261977
售后服務卡:在儀器背面或側面貼有儀器的型號、安裝日期、銷售代表及售后工程師等詳細信息，可以第一時間聯系
